優(yōu)化就診服務(wù)質(zhì)量，讓患者少一分等待；強(qiáng)化信息賦能，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾少跑腿；調(diào)整病區(qū)設(shè)置，讓就醫(yī)更舒適；開(kāi)設(shè)專家門(mén)診，滿足多元化的就醫(yī)需求……我院積極聚焦群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，改善就醫(yī)體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，多措并舉，全力提升群眾就醫(yī)滿意度。

優(yōu)化就診服務(wù) 讓患者多一份舒心

進(jìn)入六月又到了炎熱的夏季，不少人喜歡早起，許多患者8點(diǎn)不到就來(lái)到醫(yī)院門(mén)診。為方便門(mén)診患者就診，減少患者等待時(shí)間，根據(jù)醫(yī)院安排部署，6月13日起，我院門(mén)診收費(fèi)處開(kāi)設(shè)早高峰專窗，7:30收費(fèi)人員、自助機(jī)引導(dǎo)員、導(dǎo)醫(yī)已到崗為患者辦理相關(guān)就醫(yī)業(yè)務(wù)。

6月13日早晨，財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng)趙霞早早就來(lái)到醫(yī)院，親自擔(dān)任自助機(jī)引導(dǎo)員，指導(dǎo)患者掛號(hào)、使用自助機(jī)繳費(fèi)、查詢所需費(fèi)用，未來(lái)每天都會(huì)安排人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，這一舉措縮短了患者的候診時(shí)間，避免多次重復(fù)排隊(duì)，讓患者就診更高效。

強(qiáng)化信息賦能 讓患者多一份省心

為給患者提供高效、便捷、連續(xù)的就診服務(wù)，我院在門(mén)診一樓、二樓投放多臺(tái)自助終端服務(wù)機(jī)，辦卡、繳費(fèi)、充值、查詢等都能“一站式”搞定。結(jié)合實(shí)際需求張貼標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、路線指引，將專家簡(jiǎn)介、出診信息等在門(mén)診LED大屏進(jìn)行滾動(dòng)播放；開(kāi)展自助取報(bào)告、自助打印服務(wù)，給患者提供方便快捷人性化的服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，患者足不出戶就能通過(guò)手機(jī)端預(yù)約掛號(hào)、線上繳費(fèi)、查詢報(bào)告等服務(wù)，有效避免患者長(zhǎng)時(shí)間等待。

調(diào)整病區(qū)設(shè)置 讓患者多一份安心

設(shè)備科多次下病房關(guān)心病區(qū)整合，設(shè)備供給情況

骨科住院患者每天處在滿員狀態(tài)，為讓就診患者及時(shí)得到救治，近期，醫(yī)院根據(jù)患者住院需求情況，結(jié)合科室發(fā)展規(guī)劃，對(duì)部分病區(qū)設(shè)置、科室床位進(jìn)行重新分配與調(diào)整，調(diào)整后的病區(qū)將為患者提供更溫馨、舒適的治療環(huán)境。具體調(diào)整如下：

1. 住院部五樓東側(cè)調(diào)整為婦產(chǎn)科/內(nèi)分泌科病區(qū)；

2. 住院部五樓西側(cè)調(diào)整為婦產(chǎn)科病區(qū)；

3. 住院部九樓西側(cè)調(diào)整為骨科三病區(qū)；

4. 住院部十樓東側(cè)調(diào)整為眼科/耳鼻咽喉頭頸外科病區(qū)；

5. 住院部十樓西側(cè)調(diào)整為胸外科/口腔科/整形外科病區(qū)；

6. 住院部十一樓西側(cè)調(diào)整為普通內(nèi)科（全科、血液）病區(qū)；

7. 住院部十四樓東側(cè)調(diào)整為腎病學(xué)科/消化內(nèi)科病區(qū)。

增設(shè)專家門(mén)診 讓患者多一份便捷

針對(duì)患者多層次就診需求，醫(yī)院增設(shè)了專家門(mén)診、省立醫(yī)院專家門(mén)診，每周二、周六，安徽省立醫(yī)院知名專家來(lái)院坐診，讓市民在家門(mén)口就能享受到省級(jí)醫(yī)院高水平的醫(yī)療服務(wù)。每個(gè)診區(qū)配備一名專業(yè)護(hù)理人員進(jìn)行分診、叫號(hào)工作，改善了就診秩序，提高了患者就醫(yī)感受度。

急病人所急，解病人所需，點(diǎn)滴盡在行動(dòng)間。我院將持續(xù)深化踐行服務(wù)宗旨，優(yōu)化完善服務(wù)措施，不斷提升健康服務(wù)品質(zhì)，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)守護(hù)縣域百姓的健康。

王艷萍/文

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