一、項目概述

我院云健康系統(tǒng)于2023年12月開始建設，包含HIS、LIS、EMR、PACS等多個醫(yī)院信息系統(tǒng)，維保服務將于2025年5月到期，為保障系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，及時解決故障并優(yōu)化性能，提高運維服務效率，擬開展云健康系統(tǒng)運維服務的采購工作。此預備采購計劃旨在明確采購方向，為后續(xù)正式采購流程提供規(guī)劃基礎。

二、采購需求明細

1、目前院內(nèi)在用的模塊的后續(xù)升級，如HIS、LIS、EMR、PACS等，及時更新到最新版本。

2、日常信息化軟件系統(tǒng)涉及科室內(nèi)需求的增加滿足、日常系統(tǒng)問題的受理處理等;

3、數(shù)據(jù)維護:用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)或系統(tǒng)素亂帶來的修復、調(diào)整工作及相關(guān)對公檢查迎等服務工作;

4、目前在用模塊內(nèi)，現(xiàn)有儀器或設備(含不限于LIS、PACS)接口免費對接調(diào)試，老設備換新設備同一廠家同一型號免費對接，三方出資和換不同型號對接一事一議。

5、政府指令性工作或政策類工作，公司免費提供技術(shù)支撐，并配合醫(yī)院完成此類工作。

6、醫(yī)院新采購后續(xù)模塊的程序安裝調(diào)試、培訓以及日常問題受理。

7、配合醫(yī)院完成電子病歷分級評價工作。

8、 安排1名駐場人員，在醫(yī)院現(xiàn)場進行日常維護工作。

三、服務質(zhì)量預期

1.1服務內(nèi)容:

(1) 醫(yī)療信息化規(guī)劃建設咨詢。主要包括根據(jù)客戶建設目標，目前待解決的難點痛點問題從信息化建設角度提出相關(guān)規(guī)劃方案及建

(2)安排固定客服專員，跟蹤客戶問題的溝通解決進度，定期將客戶所提交客服問題匯總整理并以郵件或微信形式發(fā)送客戶指定負責人，內(nèi)容包括問題詳述、處理辦法、處理進度完成時間或預計完成時間等。

(3)定期有針對性對相關(guān)科室進行線上強化培訓，主要包含軟件最新版本功能介紹、日常操作注意事項、常見問題處理方法等。

(4)已上線模塊版本當前架構(gòu)主版本內(nèi)的補工升級，BUG修復，性能優(yōu)化提升等。

(5)日常問題處理，主要包括維護常用報表，解答軟件操作上的疑問，協(xié)助指導客戶維護基礎數(shù)據(jù)。

1.2服務方式（帶駐場人員）:

(1)遠程支持:乙方客戶服務人員通過《客戶服務系統(tǒng)》，遠程解決甲方提出的技術(shù)問題

(2)電話支持:乙方客戶服務人員通過客服電話，解決甲方提出的技術(shù)問題。

(3)現(xiàn)場維護:

(4)系統(tǒng)維護:根據(jù)醫(yī)院要求，在不改變原系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的前提下對原系統(tǒng)進行相應的調(diào)整，調(diào)整的內(nèi)容須由雙方協(xié)商一致后確定。

(5)接到甲方《客戶服務系統(tǒng)》提出關(guān)于軟件的服務請求后，在48小時內(nèi)給予響應并提供服務。

(6)駐場支持：根據(jù)醫(yī)院正常工作時間進行項目駐場運維。

四、預算預估

經(jīng)初步測算，本次信息系統(tǒng)運維服務采購預算約為60萬元。該預算基于市場行情、服務范圍及服務質(zhì)量要求估算得出，最終預算金額將在正式采購階段結(jié)合實際情況進一步確定。